Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad y satisfacción en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. También intercambiamos productos diferentes a los solicitados por el cliente. Los productos gratuitos no se pueden cambiar bajo ninguna circunstancia.

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente a lo que pediste, sigue los siguientes pasos para cambiarlo:

1 - Informar a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico: atendimento@multiplaexpress.com enviando fotos claras del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió, en un plazo máximo de 7 días después de la recepción. Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios ni reembolsos después de este período.

 
2 - Tu reclamo será analizado en un máximo de 2 días hábiles y una vez confirmado el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:

- Recibir la devolución del importe pagado.

- Recibir un producto nuevo igual al solicitado.

- Recibir un producto de valor similar.

- Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.

 

No intercambiamos productos que no sean apropiados para el cliente:
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla. Según el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18 , no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el Código de Protección al Consumidor es el de realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.