Términos de servicio
Términos y Condiciones de Compra y Venta de Múltipla Express, con sede en Rua Belfort Roxo, 231, en Copacabana, Río de Janeiro, en adelante simplemente Múltipla Express, y, por otra parte, el cliente de Múltipla Express, calificado en ese momento de compra de productos Múltipla Express, en adelante denominado simplemente Cliente.
Considerando que Múltipla Express comercializa productos y servicios en línea; considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por Múltipla Express (“Productos”) en sus canales de venta; El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y adquisición de productos y servicios por parte del cliente del sitio web de Múltipla Express.
I. Confidencialidad: es responsabilidad de Múltipla Express preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra piratería, a través del sello "Site Blindado".
II. Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente utiliza este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier solicitud o queja respecto a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC se puede activar vía telefónica o mediante formulario en la página web.
III. Política de entrega: el plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, calculado en días hábiles. Las entregas de productos se realizan de lunes a viernes, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos. La entrega se realiza por Correos.
III.I - Verificar la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de que éstas estén de acuerdo con los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. El producto no será montado ni desmontado, ni transportado por escaleras y/o puertas y ventanas, ni se levantarán las entregas.
III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y que porte un documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto al Centro de Distribución Múltipla Express.
III.III - Después de completar el pedido, no es posible cambiar el método de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un anticipo o incluso prioridad de entrega.
III.IV - El tiempo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización sobre el estado de entrega del pedido, el sistema Múltipla Express envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.
III.V - El costo de envío de entrega se calcula en función del lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto.
III.VI - Múltipla Express no autoriza al transportista a: ingresar al domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: levantar el producto a través de la ventana); realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; entregar en domicilio distinto al indicado en DANFE; entregar a menores de edad o sin documentos de identificación.
III.VII - Múltipla Express no se hace responsable de la retención de mercancías en SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes por parte del cliente, por lo que es necesario que se presente en la oficina de impuestos para que la mercancía sea liberada. , teniendo en cuenta que en estos casos la Información relativa a liberaciones y pagos sólo se transmite a los interesados.
IV. Derecho de arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentirse de la compra, con el fin de devolver el Producto, en cuyo caso deberá observar las siguientes condiciones: el plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 7 días. (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción; En caso de devolución, el producto deberá devolverse a Múltipla Express en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución vía correo electrónico: atendimento@multiplaexpress.com. Los gastos derivados de la recogida o envío por correo del Producto correrán a cargo del Cliente.
IV.II - Luego de que el producto llegue al Centro de Distribución, Múltipla Express verificará si se han cumplido las condiciones antes mencionadas. Si es así, le reembolsará el precio total de compra.
IV.III - En la compra con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el reembolso se realizará en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes tras la devolución total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada por Múltipla Express, es responsabilidad del administrador de la tarjeta. En caso de que el administrador de la tarjeta cobre futuras cuotas, el Cliente no tendrá ninguna carga, ya que Múltipla Express, como se mencionó anteriormente, reembolsa el valor total del Producto en un solo pago, concediéndose el crédito correspondiente al reembolso en completo por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de cancelación.
IV.IV - Para compras pagadas mediante comprobante bancario, la devolución se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. Se requiere el CPF del titular de la cuenta corriente.
