DÚVIDAS FREQUENTES - FAQ
O site é confiável?
A Múltipla Express trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações. Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail que nossa equipe irá atendê-lo. Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.
Quanto custa o frete dos produtos grátis?
Varia entre 14 a 23 reais para 1 produto grátis; 20 a 35 reais para 2 produtos grátis... e assim por diante. O valor depende do seu endereço, da quantidade de produtos e do tipo de frete escolhido.
Para adquirir os produtos grátis eu sou obrigado a pegar produtos pagos?
Não. Você pode pegar apenas produtos grátis, mas o frete ficará mais em conta se adicionar produtos pagos também!
Por que os produtos levam de 10 a 15 dias úteis para chegar?
Nós da Múltipla Express acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro. Entretanto, para conseguir isso, escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Todos os pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecerem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega brasileira?
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50 (cem dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
Todos os produtos são enviados internacionalmente?
Sim! Todos enviados do exterior, direto pra sua casa.